自从购买了DiaHosting的空间后,一直感觉很满意,空间速度快,客服回家迅速,几乎没遇到什么问题。但在前2天,在花果山寨的提醒下,才发现我的空间已经无法访问了,之后马上联系了客服,排除了某不良空间商恶意攻击的行为,确认为硬盘出现了问题,不过还好数据全部都正常保留了下来。今天早上空间已经恢复如初。下面是DiaHosting对于此次事件的解释以及善后方案:
尊敬的客户:
北京时间3月16日中午,我们位于洛杉矶PacificRack机房的部分服务器出现故障,以下是关于此次事件的解释:
3月16日中午,洛杉矶PacificRack机房出现断电,备用电源顺利启用,但是冷却系统的电源并没有顺利切换,导致我们部分服务器的RAID10 阵列出现丢失硬盘的现象。
由于我们所有服务器采用的是RAID10,丢失1块,甚至两块硬盘,并不会影响服务器的运行,因此我们大部分服务器并未受到影响,均在紧急重起后恢复正常运行。
只有server21同时丢失3块硬盘,导致我们主分区损坏,系统无法正常启动,我们一直在努力尝试修复系统,持续到17日凌晨,在没有任何结果的情况下,我们决定备份所有VPS的数据,然后重做系统,该备份不同于普通的复制,因为所有VPS在服务器上都是以分区的形式存在,因此在备份上花费了我们一些时间。
正常情况下17日是可以完全恢复的,因此我们客服给用户的答复也是预计17日恢复,
但是在重做完系统后,我们通过检测发现硬盘有问题,随即我们要求机房更换整个磁盘阵列以及所有磁盘,因此直到18日凌晨5点,我们所有VPS才恢复正常访问。
对此我们感到非常抱歉,在此DiaHosting全体客服向您真诚的说一声对不起。
关于此次事件的补偿,由于硬件故障已经超出了我们的控制范围,我们只能象征性的对server21的所有用户补偿一个月的免费时间,希望您能理解我们,继续支持我们。
如果您还有其他任何问题,请随时联系我们客服。
附机房关于此次断电事件的说明:
The LA Department of Water and Power (LADWP) utility power experienced an
outage. Our redundant power systems worked as expected, however the cooling
tower failover which handles several A/C units experienced a fault during the
switch over from utility to backup power. This caused several A/Cs to no longer
provide cooling and resulted either in power circuits tripping [...]